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数字化e时代,广汽传祺打造创新服务体验

时间:2020-12-02来源:未知 作者:曾别离点击:
一直以来,自主品牌的建设重点貌似都放在了研发和生产前端,处于末端的售后服务还未有成熟的一体化体系。但汽车可不是一次性产品,而是一个要陪伴消费者度过漫长岁月的伙伴,

一直以来,自主品牌的建设重点貌似都放在了研发和生产前端,处于末端的售后服务还未有成熟的一体化体系。但汽车可不是一次性产品,而是一个要陪伴消费者度过漫长岁月的伙伴,所以售后服务建设是品牌向上不可缺少的一环。假若一个品牌的产品质量有保证,售后服务体系完善,那么这个品牌势必会得到更多消费者的支持,向上之路越走越稳。

 

 

从这一点来看,广汽传祺无疑是做得最好的那一个。近日,全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D.Power(君迪)发布2020中国汽车售后服务满意度研究(CSI)报告,广汽传祺在主流车细分市场卫冕自主品牌第一,连续八年蝉联该项荣誉,是自主品牌售后服务的标杆。

服务获权威认可

作为全球知名的消费者调研机构,J.D.Power历时半年,调研了超过32000名拥车期为13至48个月的车主,覆盖中国70个主要城市,真实获取车主接受品牌授权经销店服务的满意情况一手数据,对整个服务及维修流程进行全面的评价。

 

在全面而严苛的调研下,广汽传祺连续2年荣获J.D.Power CSI自主品牌第一,证明了广大车主对广汽传祺售后服务品质的高度认可。在其背后,正是广汽传祺对“用户第一”的服务理念的坚持,以及不断提升、打造特色服务体系的努力。在数字化的“e时代”,广汽传祺打造了贯穿客户全生命周期、全流程、全场景的创新服务体验,带来更加便捷、安心、无忧的体验。目前,广汽传祺已为230万车主创造了超过1000万次优质的售后服务体验,赢得众多车主的好口碑,也收获了行业的高度认可。

一键式售后服务

广汽传祺通过互联创新模式,打造广汽传祺APP,用户仅需在移动端一键操作即可享受厂端服务安排,让服务化繁为简。当预约维保服务时,在广汽传棋APP上一键预约,不仅可以享受工时费折扣、还能通过查看销售店工位繁忙时段、预约天气、销售店服务评价高低,让服务更加透明,一目了然。

 

 

用户需要道路救援服务时,在广汽传祺APP一键下单,系统会在180秒内派单响应,确保10分钟内出动救援、市内30分钟抵达,还可实时查看救援车轨迹,切实解决用户救援服务等待的焦虑。目前救援服务网点覆盖1000+地级市,今年最远单程救援距离达到1034km,真正实现了一键触达。

 

 

除此之外,APP先后上线了上门服务、查找销售店、用户手册、维保履历、在线客服、违章查询等便捷功能,打造广汽传祺特色服务体系,引领未来一键式售后服务。

 

透明化服务体系

为了解决用户在服务过程中存在不清楚不明白、不放心的痛点,广汽传祺打造了透明化服务体系,通过“维保进度展示”、“透明车间”、“原厂零部件提示”、服务评价公开等方式,在每个工位都安装了摄像头,通过视频/图片的方式,用户可以实时了解车辆在店内的一切维修情况,实现用户服务的全程可视化。

 

 

在改造服务环境的同时,广汽传祺不断升级服务质量。用户可以在APP上实时查询维修和投诉的进度,让服务更加透明化。另外,可通过APP上的维保履历或者纸质版维修工单,查询纯正零件的真伪,让用户消费得明明白白。

 

创新服务再升级

广汽传祺在行业中率先推出代步车尊享服务,只需通过APP在线办理申请,便捷贴心。目前已为全国用户提供了近230万次的代步服务,切实解决了用户在维修保养期间无车可用的痛点。

 

享受服务后,用户可以对服务体验进行评价,直接与服务人员和服务团队挂钩。除此之外,用户可以在线上社区找到更多车主,共同交流服务或者用车体验,在评价后还可获得积分,用于积分商城兑换心仪好礼。这一系列增值服务,更加保证广汽传祺服务的高质量,实现整体价值的提升。

结语

 

连续八年蝉联中国汽车售后服务满意度第一,在售后服务方面,广汽传祺已是自主品牌的标杆。以科技为核心,推进“服务传祺”的建设,以数字化为服务赋能,这一系列具有前瞻性的战略,是广汽传祺成功的关键。买车亦是买服务、买享受,如若不能完善服务体系,给消费者一个舒心的用车生活,那么这个品牌将很难获得突破,毕竟没有“民心”的企业是无法长远发展的。可以预见的是,售后服务将成为各大车企未来竞争的又一高地,而广汽传祺将会是我们自主品牌的引领者,实力引领自主品牌再向上。

图片:官方、网络

转载原标题:《数字化赋能服务提升,广汽传祺卫冕J.D.Power售后服务满意度自主品牌第一》

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